Μετάβαση σε σύστημα υποστήριξης βασισμένο σε email

Μετά από 6 χρόνια παροχής υποστήριξης μέσω φόρουμ βασισμένων στο bbPress με συνολικά 43.165 θέματα και 239.801 απαντήσεις, αποφασίσαμε ότι ήρθε η ώρα να υιοθετήσουμε ένα πιο αποτελεσματικό σύστημα υποστήριξης.

Από σήμερα, κλείσαμε τη δυνατότητα νέων αναρτήσεων στο φόρουμ υποστήριξης και μεταβήκαμε σε σύστημα υποστήριξης Help Desk μέσω email.

Ο κύριος λόγος για αυτό είναι η παροχή καλύτερης εξυπηρέτησης στους χρήστες και τα μέλη μας, αλλά και η παροχή ενός καλύτερου εργαλείου στην ομάδα υποστήριξής μας.

Το φόρουμ μας βοήθησε να παρέχουμε αυτό που πολλοί θεωρούν εξαιρετικό επίπεδο υποστήριξης και δημιουργεί σημαντική επισκεψιμότητα, λειτουργώντας ως βάση γνώσεων για τους χρήστες μας.

Αυτό είναι ταυτόχρονα καλό και κακό, γιατί ενώ μπορεί να βοηθά ορισμένους χρήστες, μπορεί να παραπλανά πολλούς άλλους παρέχοντας παρωχημένες πληροφορίες.

Η τρέχουσα τεκμηρίωσή μας, αν και εκτεταμένη και πλήρης, μπορεί μερικές φορές να είναι λίγο συντριπτική. Αυτός είναι πιθανώς ο λόγος για τον οποίο πολλοί χρήστες βασίζονταν στο φόρουμ.

Για αυτούς τους λόγους, αποφασίσαμε επίσης να προσλάβουμε έναν επαγγελματία τεχνικό συγγραφέα, που θα μας βοηθήσει να αναβαθμίσουμε την τεκμηρίωσή μας.

Βρισκόμαστε αυτή τη στιγμή στη διαδικασία αναγραφής όλης της τεκμηρίωσης και θα μεταφέρουμε όλες τις πολύτιμες πληροφορίες που αναζητούνται ενεργά στο φόρουμ στη νέα μας βάση γνώσης.

Μόλις ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία, θα διαγράψουμε ολόκληρο το φόρουμ.

Πού παρέχεται πλέον η Υποστήριξη;

όπως συνήθως μέσω:

• https://wpgeodirectory.com/support/ για το GeoDirectory
• https://userswp.io/support/ για το UsersWP
• https://wpinvoicing.com/support/ για το Plugin Τιμολόγησης

Για χρήστες με το AyeCode Connect Plugin εγκατεστημένο, υπάρχει μια νέα επιλογή.

Το support beacon

Θα βρείτε αυτό το εικονίδιο σε οποιαδήποτε από τις σελίδες των plugin μας στο backend του ιστότοπού σας.

Αν κάνετε κλικ πάνω του, θα ανοίξει ένα παράθυρο με τεκμηρίωση σχετική με τη σελίδα backend που επισκέπτεστε (αυτό είναι σε εξέλιξη).

Παρέχει επίσης μια γρήγορη φόρμα για να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Παραχωρήστε μας πρόσβαση στον ιστότοπό σας με ένα κλικ

μερικές φορές χρειαζόμαστε από τους χρήστες μας να μας δώσουν πρόσβαση στο backend του ιστότοπού τους για να ελέγξουμε τις ρυθμίσεις τους και να επιλύσουμε τα προβλήματά τους γρηγορότερα.

Από σήμερα, εάν έχετε εγκατεστημένο το plugin AyeCode Connect, μπορείτε να παρέχετε πρόσβαση στην υποστήριξή μας, χωρίς να χρειαστεί να δημιουργήσετε έναν χρήστη διαχειριστή και να μοιραστείτε διαπιστευτήρια.

Η ενεργοποίηση του «Temporary Support User Access» στις ρυθμίσεις του AyeCode Connect θα επιτρέψει στην ομάδα υποστήριξής μας να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπό σας, χωρίς να χρειαστεί να κάνετε οτιδήποτε άλλο.

Προσθέσαμε πολλαπλά επίπεδα ελέγχων ασφαλείας για να αποτρέψουμε οποιονδήποτε από το να κάνει κατάχρηση αυτού του συστήματος. Μπορείτε να είστε 100% σίγουροι ότι ΜΟΝΟ η ομάδα υποστήριξής μας θα έχει πρόσβαση στον ιστότοπό σας όταν είναι ενεργοποιημένο.

Ελπίζουμε να απολαύσετε την καινούργια απλοποιημένη εμπειρία υποστήριξης και αν έχετε οποιαδήποτε σχόλια, μη διστάσετε να αφήσετε ένα σχόλιο παρακάτω.