Migración a un sistema de soporte basado en correo electrónico

Tras 6 años ofreciendo soporte a través de foros basados en bbPress con un total de 43.165 temas y 239.801 respuestas, decidimos que era el momento de adoptar un sistema de soporte más eficiente.

A partir de hoy, hemos cerrado la publicación de nuevas entradas en el foro de soporte y nos hemos trasladado a un sistema de soporte por correo electrónico (Help Desk).

La razón principal es ofrecer un mejor servicio a nuestros usuarios y miembros, pero también proporcionar a nuestro equipo de soporte una herramienta más eficaz con la que trabajar.

El foro nos ayudó a ofrecer lo que muchos consideran un excelente nivel de soporte y genera mucho tráfico, actuando como base de conocimiento para nuestros usuarios.

Esto tiene sus ventajas e inconvenientes: aunque puede ayudar a algunos usuarios, puede llevar a error a muchos otros al ofrecer información desactualizada.

Nuestra documentación actual, aunque extensa y completa, puede resultar algo abrumadora en ocasiones. Probablemente esa sea la razón por la que muchos usuarios recurrían al foro.

Por estas razones, también decidimos contratar a un redactor técnico profesional que nos ayude a mejorar nuestra documentación.

Actualmente estamos en proceso de reescribir toda la documentación y transferiremos toda la información valiosa que se busca activamente en el foro a nuestra nueva base de conocimiento.

Una vez finalizado este proceso, eliminaremos el foro por completo.

¿Dónde se ofrece el soporte ahora?

como de costumbre a través de:

• https://wpgeodirectory.com/support/ para GeoDirectory
• https://userswp.io/support/ para UsersWP
• https://wpinvoicing.com/support/ para el Plugin de Facturación

Para los usuarios con el AyeCode Connect Plugin instalado, hay una nueva opción.

El beacon de soporte

Encontrarás este icono en las páginas de cualquiera de nuestros plugins en el panel de administración de tu sitio web.

Si haces clic en él, se abrirá una ventana con documentación relacionada con la página del panel que estás visitando (esto está en desarrollo).

También ofrece un formulario rápido para contactar con nuestro equipo de soporte.

Danos acceso a tu sitio con un solo clic

en ocasiones necesitamos que nuestros usuarios nos den acceso al panel de administración de su sitio web para revisar su configuración y resolver sus problemas más rápidamente.

A partir de hoy, si tienes instalado el plugin AyeCode Connect, puedes conceder acceso a nuestro equipo de soporte sin necesidad de crear un usuario administrador ni compartir credenciales.

Activar la opción "Acceso Temporal de Usuario de Soporte" en la configuración de AyeCode Connect permitirá a nuestro equipo de soporte acceder a tu sitio sin que tengas que hacer nada más.

Hemos añadido varias capas de verificación de seguridad para evitar que nadie pueda abusar de este sistema. Puedes tener la plena seguridad de que SOLO nuestro equipo de soporte podrá acceder a tu sitio cuando esté habilitado.

Esperamos que disfrutes de la nueva experiencia de soporte simplificada y, si tienes algún comentario, no dudes en dejarlo abajo.