Passage à un système de support par e-mail
Après 6 ans de support via des forums basés sur bbPress, totalisant 43 165 sujets et 239 801 réponses, nous avons décidé qu'il était temps d'adopter un système de support plus efficace.
À partir d'aujourd'hui, nous avons fermé la possibilité de créer de nouveaux messages sur le forum de support et nous sommes passés à un système de support par e-mail via Help Desk.
La raison principale est d'offrir un meilleur service à nos utilisateurs et membres, mais aussi de fournir un meilleur outil à notre équipe de support.
Le forum nous a permis d'offrir un niveau de support que beaucoup considèrent comme excellent, et il génère un trafic important, jouant le rôle de base de connaissances pour nos utilisateurs.
C'est à la fois une bonne et une mauvaise chose, car si cela peut aider certains utilisateurs, cela peut en induire beaucoup d'autres en erreur en leur fournissant des informations obsolètes.
Notre documentation actuelle, bien que complète et exhaustive, peut parfois être un peu intimidante. C'est probablement la raison pour laquelle de nombreux utilisateurs se fiaient au forum.
Pour ces raisons, nous avons également décidé de recruter un rédacteur technique professionnel, qui nous aidera à améliorer notre documentation.
Nous sommes en train de réécrire toute la documentation et nous allons transférer toutes les informations précieuses activement recherchées sur le forum dans notre nouvelle base de connaissances.
Une fois ce processus terminé, nous supprimerons l'intégralité du forum.
Où le support est-il assuré maintenant ?
comme d'habitude via :
- https://wpgeodirectory.com/support/ pour GeoDirectory
- https://userswp.io/support/ pour UsersWP
- https://wpinvoicing.com/support/ pour le plugin de facturation
Pour les utilisateurs disposant du AyeCode Connect Plugin installé, une nouvelle option est disponible.
Le support beacon
Vous trouverez cette icône sur les pages de nos plugins dans l'interface de votre site.
En cliquant dessus, une fenêtre s'ouvrira avec la documentation relative à la page d'administration que vous visitez (cette fonctionnalité est en cours de développement).
Elle propose également un formulaire rapide pour contacter notre équipe de support.
Accordez-nous l'accès à votre site en un clic
nous demandons parfois à nos utilisateurs de nous donner accès à l'interface de leur site pour vérifier leurs paramètres et résoudre leurs problèmes plus rapidement.
À partir d'aujourd'hui, si vous avez le plugin AyeCode Connect installé, vous pouvez accorder l'accès à notre équipe de support sans avoir à créer un utilisateur administrateur ni à partager des identifiants.
En activant l'option « Temporary Support User Access » dans les paramètres d'AyeCode Connect, vous permettrez à notre équipe de support d'accéder à votre site sans aucune autre démarche de votre part.
Nous avons mis en place plusieurs niveaux de contrôles de sécurité afin d'empêcher tout abus de ce système. Vous pouvez être sûr à 100 % que SEULE notre équipe de support sera en mesure d'accéder à votre site lorsque cette option est activée.
Nous espérons que vous apprécierez cette nouvelle expérience de support simplifiée et, si vous avez des retours à partager, n'hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous.
