Il passaggio a un sistema di supporto basato su email

Dopo 6 anni di supporto tramite forum basati su bbPress, con un totale di 43.165 argomenti e 239.801 risposte, abbiamo deciso che era giunto il momento di adottare un sistema di supporto più efficiente.

A partire da oggi, abbiamo chiuso la possibilità di aprire nuovi post nel forum di supporto e siamo passati a un sistema di supporto Help Desk basato su email.

Il motivo principale è offrire un servizio migliore ai nostri utenti e membri, ma anche fornire al nostro team di supporto uno strumento più efficace con cui lavorare.

Il forum ci ha aiutato a offrire quello che molti considerano un ottimo livello di supporto e genera molto traffico, fungendo da knowledge-base per i nostri utenti.

Questo è al tempo stesso un vantaggio e uno svantaggio: se da un lato può aiutare alcuni utenti, dall'altro può trarne in inganno molti altri fornendo informazioni obsolete.

La nostra documentazione attuale, sebbene estesa e completa, può a volte risultare un po' sopraffacente. Questo è probabilmente il motivo per cui molti utenti facevano affidamento sul forum.

Per questi motivi, abbiamo anche deciso di assumere un technical writer professionista, che ci aiuterà a migliorare la nostra documentazione.

Stiamo attualmente riscrivendo tutta la documentazione e trasferiremo tutte le informazioni utili che vengono attivamente ricercate nel forum nella nostra nuova knowledge-base.

Una volta completato questo processo, elimineremo l'intero forum.

Dove viene fornito il supporto ora?

come di consueto attraverso:

• https://wpgeodirectory.com/support/ per GeoDirectory
• https://userswp.io/support/ per UsersWP
• https://wpinvoicing.com/support/ per il Plugin di Fatturazione

Per gli utenti con il AyeCode Connect Plugin installato, è disponibile una nuova opzione.

Il beacon di supporto

Troverai questa icona in qualsiasi pagina dei nostri plugin nel backend del tuo sito.

Cliccandoci sopra, si aprirà una finestra con la documentazione relativa alla pagina del backend che stai visitando (questa funzionalità è ancora in fase di sviluppo).

Fornisce anche un modulo rapido per contattare il nostro team di supporto.

Concedici l'accesso al tuo sito con un solo clic

a volte chiediamo ai nostri utenti di concederci l'accesso al backend del loro sito per verificare le impostazioni e risolvere i problemi più rapidamente.

A partire da oggi, se hai il plugin AyeCode Connect installato, puoi fornire l'accesso al nostro supporto senza dover creare un utente amministratore e condividere le credenziali.

Abilitando l'opzione "Accesso Temporaneo Utente di Supporto" nelle impostazioni di AyeCode Connect, il nostro team di supporto potrà accedere al tuo sito senza dover fare altro.

Abbiamo aggiunto diversi livelli di controlli di sicurezza per impedire abusi di questo sistema. Puoi essere certo al 100% che SOLO il nostro team di supporto potrà accedere al tuo sito quando questa opzione è abilitata.

Speriamo che la nuova esperienza di supporto semplificata ti piaccia e, se hai qualche feedback, non esitare a lasciare un commento qui sotto.