Nach 6 Jahren Support über bbPress-basierte Foren mit insgesamt 43.165 Themen und 239.801 Antworten haben wir beschlossen, dass es Zeit ist, ein effizienteres Support-System einzuführen.
Ab heute haben wir neue Beiträge im Support-Forum geschlossen und sind zu einem E-Mail-basierten Help-Desk-Support-System gewechselt.
Der Hauptgrund dafür ist, unseren Benutzern und Mitgliedern einen besseren Service zu bieten – aber auch unserem Support-Team ein besseres Werkzeug an die Hand zu geben.
Das Forum hat uns dabei geholfen, ein von vielen als exzellent eingestuftes Support-Niveau zu bieten, und es generiert viel Traffic, indem es als Wissensdatenbank für unsere Benutzer fungiert.
Das ist sowohl gut als auch schlecht: Während es einigen Benutzern helfen kann, kann es viele andere in die Irre führen, indem es veraltete Informationen liefert.
Unsere aktuelle Dokumentation ist zwar umfangreich und vollständig, kann aber manchmal etwas überwältigend sein. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum sich viele Benutzer auf das Forum verlassen haben.
Aus diesen Gründen haben wir uns auch entschieden, einen professionellen technischen Redakteur einzustellen, der uns dabei helfen wird, unsere Dokumentation auf das nächste Level zu bringen.
Wir befinden uns gerade im Prozess, alle Docs neu zu schreiben, und werden alle wertvollen Informationen, nach denen im Forum aktiv gesucht wird, in unsere neue Wissensdatenbank übertragen.
Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, werden wir das gesamte Forum löschen.
Wo wird jetzt Support angeboten?
wie gewohnt über:
- https://wpgeodirectory.com/support/ für GeoDirectory
- https://userswp.io/support/ für UsersWP
- https://wpinvoicing.com/support/ für das Invoicing Plugin
Für Benutzer mit dem AyeCode Connect Plugin installiert, gibt es eine neue Option.
Das Support-Beacon
Sie finden dieses Symbol auf den Seiten unserer Plugins in Ihrem Website-Backend.
Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich ein Fenster mit Dokumentation, die zur Backend-Seite passt, die Sie gerade besuchen (dies ist noch in Arbeit).
Es bietet außerdem ein schnelles Formular, um unser Support-Team zu kontaktieren.
Gewähren Sie uns mit einem Klick Zugriff auf Ihre Website
Manchmal bitten wir unsere Benutzer, uns Zugriff auf ihr Website-Backend zu gewähren, um ihre Einstellungen zu überprüfen und ihre Probleme schneller zu beheben.
Ab heute können Sie, wenn Sie das AyeCode Connect Plugin installiert haben, unserem Support Zugriff gewähren, ohne einen Admin-Benutzer erstellen und Zugangsdaten teilen zu müssen.
Wenn Sie den „Temporären Support-Benutzerzugriff
Wir haben mehrere Sicherheitsebenen eingebaut, um den Missbrauch dieses Systems zu verhindern. Sie können zu 100 % sicher sein, dass NUR unser Support-Team auf Ihre Website zugreifen kann, wenn diese Option aktiviert ist.
Wir hoffen, dass Ihnen die neue, optimierte Support-Erfahrung gefällt, und wenn Sie Feedback haben, zögern Sie nicht, unten einen Kommentar zu hinterlassen.